1、負責(zé)客戶服務(wù)中心日常管理工作，負責(zé)制定客戶服務(wù)等量化指標，為企業(yè)營運服務(wù)決策提供重要的信息支持
2、負責(zé)服務(wù)管理體系及部門各組塊服務(wù)管理標準及各項工作規(guī)范的建立與完善，并對實施人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行
3、負責(zé)組織下屬部門對公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
4、負責(zé)組織建立銷售情況統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對比工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)
5、負責(zé)公司產(chǎn)品的價格調(diào)整通知
6、負責(zé)組織跟蹤客戶投訴的處理工作
7、負責(zé)組織對客戶滿意度的調(diào)查、回訪工作
8、負責(zé)組織客戶應(yīng)收款的對賬及回收工作
9、負責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價調(diào)整
10、負責(zé)下屬人員工作的監(jiān)督與考核，負責(zé)獎勵與懲罰的提報
11、負責(zé)公司直控客戶的合同簽訂、貨款管理
12、負責(zé)部門與部門之間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)
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